Rohrreinigung in Berlin: Woran Sie unseriöse Anbieter erkennen

Die kurze Antwort

Lassen Sie sich vor der Anfahrt einen Festpreis oder zumindest einen verbindlichen Stundensatz nennen, und lassen Sie sich den Betriebsnamen sagen. Unterschreiben Sie nichts, bevor der Preis schriftlich feststeht, und zahlen Sie nicht bar. Ein eingetragener Betrieb nennt am Telefon seinen Namen, hat eine Adresse in Ihrer Region, gibt den Preis vorab an und stellt eine Rechnung mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Fehlt eines davon, legen Sie auf und rufen jemand anderen an.

Wie die Masche funktioniert

Die Anzeige ohne Betrieb dahinter

Gesucht wird „Rohrreinigung Berlin Notdienst“, ganz oben steht eine Anzeige mit Ortsnamen, Telefonnummer und dem Versprechen, in dreißig Minuten da zu sein. Dahinter steckt häufig kein Handwerksbetrieb, sondern eine Vermittlung, die den Auftrag an wechselnde Subunternehmer weiterreicht. Der Ortsname in der Anzeige bedeutet nicht, dass dort jemand sitzt. Wird ein Standort vorgetäuscht, der nicht existiert, ist das bereits irreführende Werbung im Sinne des § 5 UWG.

Der Preis am Telefon und der Preis auf der Rechnung

Am Telefon fällt eine kleine, beruhigende Zahl: eine Anfahrtspauschale, ein günstiger Stundensatz. Auf der Rechnung steht davon fast nichts mehr. Dazwischen liegen Positionen, die vorher niemand erwähnt hat: Zuschläge für Abend, Nacht, Wochenende und Feiertag, Maschinenpauschalen, Spiralen nach Metern, Entsorgung, Reinigungsmittel, Wegezeit. Jede Position für sich klingt plausibel, in der Summe ist es ein Vielfaches.

Gearbeitet wird, bevor etwas vereinbart ist

Der Monteur beginnt sofort. Der Preis kommt zur Sprache, wenn die Maschine schon läuft und das Wasser halb abgelaufen ist. Wer dann widerspricht, steht vor der Wahl, abzubrechen und weiter auf einer verstopften Leitung zu sitzen oder zuzustimmen. Genau darauf zielt der Ablauf.

Zahlungsdruck an der Haustür

Bar oder Karte, sofort, am besten ohne Rechnung, und wenn doch eine kommt, dann ohne vollständige Firmierung. Manchmal wird mit der Polizei gedroht, manchmal mit einem Inkassobüro. Beides ist Kulisse: Eine strittige Werklohnforderung wird nicht an der Haustür entschieden.

Der erfundene Folgeschaden

Die teuerste Variante kommt nach der Reinigung. Angeblich sei die Grundleitung gebrochen, eine Kamerabefahrung habe das gezeigt, eine Sanierung sei dringend. Vorgelegt werden unscharfe Bilder ohne Stationierung, ohne Datum, ohne Zuordnung zu Ihrem Grundstück. Ein Angebot im fünfstelligen Bereich liegt schon bereit.

Wo Ihre Leitung endet, und warum das ausgenutzt wird

Der Hebel für den erfundenen Folgeschaden ist eine Grenze, die kaum jemand kennt. Das Abwasser läuft von den Anschlüssen im Haus über die Fallleitung nach unten, unter der Bodenplatte weiter als Grundleitung und über den Revisionsschacht an der Grundstücksgrenze in den öffentlichen Kanal. Alles bis zu dieser Grenze gehört Ihnen und ist Ihre Sache, auch wenn es unter der Erde liegt und Sie es nie gesehen haben.

Genau in diesem unsichtbaren Abschnitt wird der angebliche Schaden verortet. Sie können ihn nicht prüfen, und die Rechnung dafür wäre hoch. Ein seriöser Befund sieht anders aus: Zu einer echten Kanal-TV-Inspektion gehören eine Videoaufzeichnung, Fotos der Schadstellen, die Angabe der Stelle in Metern ab Einstieg und eine schriftliche Einschätzung, was dringend ist und was beobachtet werden kann. Ohne diese Dokumentation ist kein Sanierungsangebot zu bewerten, und ohne Bewertung wird nichts unterschrieben.

Der häufigste echte Schaden in diesem Bereich ist übrigens unspektakulär: Wurzeln aus dem eigenen Garten wachsen in die Muffen der Grundleitung ein und fangen an, was vorbeikommt. Das lässt sich feststellen, dokumentieren und ohne Aufgrabung beheben.

Acht Warnsignale vor der Beauftragung

• Am Telefon wird kein Betriebsname genannt, sondern nur „der Notdienst“ oder „die Zentrale“.
• Auf der Website fehlt ein vollständiges Impressum mit Anschrift und Vertretungsberechtigten. Das ist nach § 5 DDG Pflicht.
• Es wird ein Preis genannt, aber nur für die Anfahrt, und auf die Frage nach den Gesamtkosten kommt „das sieht der Kollege vor Ort“.
• Die Website nennt viele Orte, aber keine einzige nachprüfbare Adresse.
• Es gibt keine Betriebsnummer der Handwerkskammer und keinen Hinweis auf eine Eintragung.
• Gedrängt wird zur sofortigen Beauftragung, bevor Sie irgendetwas schriftlich haben.
• Barzahlung wird erwartet oder eine Rechnung ausdrücklich nicht angeboten.
• Nach der Arbeit folgt unmittelbar ein hohes Sanierungsangebot, gestützt auf Bilder ohne Datum und ohne Stationierung.

Ihre Rechte, wenn die Rechnung nicht stimmt

Ohne Preisvereinbarung gilt der übliche Preis

Wurde über den Preis nie gesprochen, schulden Sie nicht das, was auf der Rechnung steht, sondern die übliche Vergütung. Das steht in § 632 Absatz 2 BGB. Eine Rechnung ist eine Forderung, kein Urteil. Sie dürfen ihr widersprechen und die Zahlung des überhöhten Teils verweigern.

Auffälliges Missverhältnis

Liegt der geforderte Preis weit über dem Üblichen und wurde dabei Ihre Zwangslage ausgenutzt, kann der Vertrag nach § 138 BGB sittenwidrig und damit nichtig sein. Die Rechtsprechung sieht ein auffälliges Missverhältnis regelmäßig dann als Indiz, wenn das Verlangte in die Nähe des Doppelten des Üblichen kommt. Für die Bewertung brauchen Sie einen Vergleichsmaßstab, also ein oder zwei Angebote anderer Fachbetriebe.

Widerruf, und wo seine Grenze liegt

Verträge, die an der Haustür geschlossen werden, sind für Verbraucher grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen widerruflich. Wichtig ist die Ausnahme: Für dringende Reparaturarbeiten, um die Sie ausdrücklich gebeten haben, sieht § 312g Absatz 2 BGB kein Widerrufsrecht vor. Diese Ausnahme deckt aber nur die angeforderte Leistung ab. Alles, was bei der Gelegenheit zusätzlich verkauft wurde, etwa ein Sanierungsvertrag, fällt nicht darunter und bleibt widerruflich.

Fehlende Belehrung verlängert die Frist

Wurden Sie über ein bestehendes Widerrufsrecht nicht belehrt, beginnt die Frist nicht zu laufen. Nach § 356 Absatz 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht dann erst zwölf Monate und vierzehn Tage nach Vertragsschluss. Auch Monate später kann ein Widerruf also noch möglich sein.

Wenn getäuscht wurde

Wird ein Schaden erfunden oder eine Leistung abgerechnet, die nie erbracht wurde, ist das kein Vertragsstreit mehr, sondern kann den Tatbestand des Betrugs nach § 263 StGB erfüllen. Eine Anzeige ist dann angebracht, auch wenn sie Ihnen das Geld nicht sofort zurückholt: Diese Anbieter arbeiten selten nur in einem Haushalt.

Was tun, wenn es schon passiert ist

• Nichts unterschreiben, was Sie nicht gelesen haben, und keine Leistung quittieren, die Sie nicht beurteilen können.
• Nicht bar zahlen. Eine Überweisung lässt sich nachvollziehen, Bargeld nicht.
• Fotografieren Sie die Arbeitsstelle, die Fahrzeuge und alle Unterlagen, und notieren Sie Uhrzeiten und Namen.
• Verlangen Sie eine vollständige Rechnung mit Firmierung, Anschrift und Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
• Widersprechen Sie schriftlich und setzen Sie eine Frist. Zahlen Sie den unstrittigen Teil, den strittigen nicht.
• Holen Sie ein Vergleichsangebot ein, damit Sie das Übliche belegen können.
• Bei erfundenen Leistungen: Anzeige erstatten und die Verbraucherzentrale einschalten.
• Haben Sie mit Karte gezahlt, fragen Sie zeitnah bei Ihrer Bank nach den Möglichkeiten einer Rückbuchung.

Was Kanal- und Rohrreinigung kostet

Um hohe Kosten zu vermeiden, sollten Sie die Reinigung rechtzeitig durchführen lassen, statt zu warten, bis das Rohr vollständig verstopft oder die Leitung Schaden nimmt. Eine zugesetzte Leitung, die über Monate weiter belastet wird, endet häufiger in einer Sanierung als eine, die einmal gespült wurde.

Wir unterbreiten Ihnen immer ein individuelles Angebot vor Ort, aus dem transparent hervorgeht, wie sich der Preis zusammensetzt. Die Reinigung wird zügig und mit möglichst geringem Aufwand erledigt, um Ihnen Kosten und Umstände zu ersparen. Eine lange, vertrauensvolle Zusammenarbeit ist unser Ziel.

Fragen Sie deshalb bei jedem Angebot drei Dinge ab, bevor Sie zustimmen: Was genau ist enthalten, was kostet es, wenn mehr nötig wird, und bekomme ich das schriftlich. Wer darauf keine klare Antwort gibt, wird sie auch auf der Rechnung nicht geben.

Woran Sie einen eingetragenen Betrieb erkennen

Die Prüfung dauert zwei Minuten und funktioniert bei jedem Anbieter. Ein Betrieb, den es wirklich gibt, hat ein vollständiges Impressum mit ladungsfähiger Anschrift und Vertretungsberechtigten, eine Handelsregisternummer, eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und eine Betriebsnummer der Handwerkskammer. Er nennt am Telefon seinen Namen, und er kann Ihnen sagen, wer bei Ihnen klingelt.

Die CLIENI.de Dienstleistungen GmbH ist Mitglied der Handwerkskammer Berlin unter der Betriebsnummer 150205, im Installateurverzeichnis der Berliner Wasserbetriebe eingetragen und Mitglied im Verband der Rohr- und Kanal-Technik-Unternehmen. Alle diese Angaben stehen im Impressum, und sie sind nachprüfbar. Genau das sollten Sie von jedem Anbieter verlangen, den Sie nachts in Ihre Wohnung lassen.