Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für die CLIENI.de Dienstleistungen GmbH einen besonders hohen Stellenwert. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Die Nutzung unserer Website ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern besondere Services über unsere Internetseite in Anspruch genommen werden, kann jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG) sowie weiterer anwendbarer datenschutzrechtlicher Vorschriften.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:

3. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich:

• zur Bereitstellung unserer Website
• zur Bearbeitung von Anfragen
• zur Durchführung von Aufträgen
• zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
• zur technischen Sicherheit unserer Systeme
• zur Optimierung unserer Dienstleistungen

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

4. Hosting und Server-Logfiles

Beim Besuch unserer Website werden automatisch Informationen durch den Browser Ihres Endgeräts an unseren Server übermittelt. Erfasst werden insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• übertragene Datenmenge

Die Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs sowie zur Sicherstellung der Systemsicherheit. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail, Telefon, Notdienst-Hotline, Kundenportal oder App kontaktieren, speichern und verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Hierzu können gehören:

• Name
• Anschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Objektdaten
• Auftragsdaten
• Kommunikationsinhalte

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Angebots- und Auftragsabwicklung

Im Rahmen der Angebotserstellung und Durchführung unserer Leistungen verarbeiten wir personenbezogene Daten. Hierzu zählen insbesondere:

• Kundendaten
• Rechnungsdaten
• Zahlungsinformationen
• Objekt- und Projektdaten
• Dokumentationen
• Wartungsinformationen
• Notdiensteinsätze
• Schadensmeldungen

Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7. Bewerbungen

Bewerberdaten werden ausschließlich zum Zwecke der Durchführung des Bewerbungsverfahrens verarbeitet. Hierzu können insbesondere gehören:

• Kontaktdaten
• Lebenslauf
• Zeugnisse
• Qualifikationsnachweise
• Bewerbungsunterlagen

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, § 26 BDSG.

8. Kundenportal und App-Nutzung

Sofern die CLIENI-App oder digitale Kundenportale genutzt werden, können folgende Daten verarbeitet werden:

• Benutzerkonten
• Auftragsinformationen
• Service-Tickets
• Dokumentationen
• Objektinformationen
• Kommunikation
• Fotos und Schadensbilder
• Wartungsprotokolle

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung unserer digitalen Dienstleistungen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

9. Cookies und Consent Management

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Details hierzu finden Sie in unserer gesonderten Cookie-Richtlinie. Nicht technisch notwendige Cookies werden ausschließlich nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG.

10. Analyse- und Trackingdienste

10.1 Microsoft Clarity (nur mit Einwilligung)

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) nutzen wir Microsoft Clarity, einen Analysedienst der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Clarity erfasst, wie Besucher unsere Website nutzen (z. B. Klicks, Scrollverhalten, Mausbewegungen), und erstellt daraus Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, mit denen wir die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Dabei werden Cookies gesetzt (u. a. _clck, _clsk) und Nutzungsdaten sowie gekürzte IP-Adressen verarbeitet. Eingaben in Formularfelder werden maskiert und nicht aufgezeichnet. Eine Übermittlung von Daten an die Microsoft Corporation in die USA kann nicht ausgeschlossen werden; Microsoft ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Die Daten werden von Microsoft spätestens nach 12 Monaten gelöscht. Clarity wird ausschließlich geladen, wenn Sie im Cookie-Banner „Alle akzeptieren“ gewählt haben; Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen.

10.2 Vercel Web Analytics (cookielos)

Zur Reichweitenmessung nutzen wir Vercel Web Analytics, einen Dienst unseres Hosting-Anbieters Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA. Der Dienst arbeitet ohne Cookies und ohne geräteübergreifende Identifier: Erfasst werden aggregierte Nutzungsdaten wie aufgerufene Seiten, Herkunftsland, Browser- und Gerätetyp sowie anonymisierte Interaktionsereignisse (z. B. das Absenden eines Formulars). Ein Rückschluss auf einzelne Personen findet nicht statt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Analyse und Verbesserung unseres Online-Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

10.3 Google Analytics 4 (nur mit Einwilligung)

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Google Analytics verwendet Cookies (u. a. _ga, _ga_*), um die Nutzung unserer Website auszuwerten (z. B. aufgerufene Seiten, Verweildauer, ungefähre Herkunft, Gerät und Browser sowie Interaktionsereignisse wie Anruf-, WhatsApp- und Formular-Klicks). Die IP-Adresse wird gekürzt bzw. anonymisiert verarbeitet und nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Eine Übermittlung von Daten an die Google LLC in die USA kann nicht ausgeschlossen werden; Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Das Script von Google (googletagmanager.com) wird ausschließlich geladen, nachdem Sie im Cookie-Banner „Alle akzeptieren“ gewählt haben; ohne Einwilligung werden keine Analyse-Cookies gesetzt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

11. Online-Marketing

Sofern eingesetzt, können folgende Marketingdienste verwendet werden:

• Google Ads
• Meta Pixel
• LinkedIn Insight Tag
• Microsoft Advertising
• TikTok Pixel

Diese Dienste ermöglichen die Messung und Optimierung von Werbekampagnen. Die Nutzung erfolgt ausschließlich nach Einwilligung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

12. Datenübermittlung an Dritte

Eine Übermittlung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung, aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen, an beauftragte Dienstleister oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Empfänger können insbesondere sein:

• IT-Dienstleister
• Hostinganbieter
• Zahlungsdienstleister
• Steuerberater
• Rechtsanwälte
• Behörden
• Handwerks- und Versorgungsunternehmen

13. Datenübermittlung in Drittstaaten

Soweit Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der Art. 44 ff. DSGVO. Hierzu können insbesondere genutzt werden: EU-Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse sowie weitere gesetzlich zulässige Garantien.

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt. Insbesondere gelten handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, Gewährleistungsfristen sowie Dokumentationspflichten.

15. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation, unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend angepasst.

16. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

17. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständige Aufsichtsbehörde:

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, sofern dies aufgrund rechtlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen erforderlich wird. Es gilt die jeweils aktuelle auf unserer Website veröffentlichte Version.

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